Многие люди с детства помнят знакомые цифры – "03", набираемые, чтобы дозвониться до "Скорой помощи". Однако когда возникает реальная необходимость обратиться в эту службу, выясняется, что двузначный номер подходит только тем, у кого стационарный аппарат.

Так как правильно вызвать "неотложку"?

С этим вопросом корреспондент "ЗВ" обратился к заведующему отделением "Скорой помощи" Зейской больницы Игорю Тюрину.

 Заветные цифры

– Всем известное "03" по-прежнему актуально, но только для обладателей стационарного телефона, – объясняет Игорь Владимирович, – кроме того, есть еще два номера: 2-40-07 и 2-15-48. С мобильного аппарата нужно набирать эти же цифры, но через код – 8 (416-58). Также для пользователей сотовой связи существует универсальный номер – 103 (для МТС, Билайна и Мегафона), позвонив на который вы попадете именно в Зейское отделение "Скорой".

Что говорить?

– Если случилась беда дома, или вы стали свидетелем транспортного происшествия, или кому-то стало плохо в общественном месте, на улице, необходимо незамедлительно вызвать "Скорую" и оказать посильную доврачебную помощь пострадавшему, – продолжает Игорь Тюрин, – именно поэтому так важно правильно, быстро и точно ответить на кучу, казалось бы, лишних вопросов диспетчера. Заполнение карты вызова – обязанность оператора: он расспрашивает не оттого, что ему нечем заняться. Отвечая, не стоит раздражаться, ведь все вопросы задаются с единственной целью – решить, какую именно бригаду отправить на вызов: врачебную или фельдшерскую. Так что звонящему следует набраться терпения и постараться, не волнуясь, ответить на всё, что может заинтересовать диспетчера. Только тогда приезд "Скорой" и оказание врачебной помощи больному окажутся наиболее эффективными. 

Хорошо, если звонящий, не дожидаясь вопросов диспетчера, сообщит: пол, возраст, фамилию, имя, отчество больного (если человек вам не знаком, все данные сообщаются примерно), точный адрес, по которому должна выехать бригада, и собственный контактный телефон. А также постараться (если знаете) сообщить о том, что и когда случилось с пострадавшим, каковы были действия по оказанию помощи. Эта информация, изложенная чётко и точно, поможет выиграть время, что немаловажно в экстренных случаях.

Если вы не специалист, то не пытайтесь самостоятельно устанавливать диагноз пострадавшему. Лучше будет, если просто сообщите о симптомах, на которые жалуется больной. Это необходимо для того, чтобы врач правильно сориентировался и приехал оказывать помощь именно с тем оборудованием и медикаментами, которые необходимы в данном случае. Иначе может сложиться ситуация, когда медики приедут спасать человека, например, от инфаркта, тогда как ему необходимо, положим, срочно промыть желудок.

Пока к вам едет "Скорая", приготовьте место, где врачи будут раскладывать оборудование, стулья, на которых они будут сидеть. Если в доме есть животные, изолируйте их.

Когда прибудет "Скорая", обязательно сообщите о том, что вы уже предприняли для облегчения состояния больного. Какие лекарства давали и нет ли у пациента аллергии на тот или иной препарат. Не скрывайте, если потерпевший принимал алкоголь, чтобы врач имел реальную клиническую картину и правильно назначил лечение. Ведь алкоголь может серьёзно изменить симптоматику болезни, да и сочетание некоторых лекарств с алкоголем очень опасно.

Время ожидания

– В течение какого времени бригада должна приехать на вызов?

– В 2013 году произошла реформа, в результате которой "Скорая" поделилась на "экстренную" и "неотложную". Срок ожидания бригады зависит от того, кого из них выслал диспетчер. "Экстренная" помощь прибывает в течение 20 минут максимум. "Неотложку" придется ждать дольше.

Экстренная помощь оказывается при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Неотложная помощь подразумевает то же, но без угрозы жизни.

– Какие случаи относятся к экстренным?

– Удушье, отравление (пищевое, алкогольное, наркотическое), травмы (бытовые, транспортные, производственные), открытые кровотечения, сотрясения, термические и химические ожоги, потеря сознания, судороги, приступы эпилепсии, нарушение течения беременности, рвота с кровью, сильные боли в области сердца, высокое давление.

Важно знать, при каком давлении вызывать "Скорую помощь" допустимо. Если тонометр показывает цифры 160/95, это свидетельствует о гипертензии, которая часто является причиной инсульта – при таком давлении сотрудники "Скорой помощи" точно не сочтут, что их вызвали по пустячному поводу.

Кроме того, "Скорая" выезжает на помощь к детям до года в любых случаях – будь то рвота или колики.

"Неотложка" прибывает в том случае, когда угроза жизни больного отсутствует – при обострениях хронических заболеваний, ОРВИ, при затруднённом дыхании. Если сотрудники "неотложки" выясняют, что повод серьёзнее, нежели представилось диспетчеру, они сами вызывают "экстренную" бригаду, которая проводит госпитализацию больного.

В случае, если жизнь человека находится под угрозой, все более подробные расспросы диспетчера откладываются на потом, бригада выезжает незамедлительно, требуется только точный адрес и описание ситуации.

Только в экстренных случаях

– Может ли "Скорая" ответить отказом?

– Бригады не выезжают для выполнения процедур (уколы, перевязки), а также при острой зубной боли (исключение – сильное кровотечение после удаления зуба). И в случаях, если гражданин ничем не болен и его просто пытаются "спихнуть" в больницу из-за обременительности ухода.

Если "Скорую" вызвал ребёнок, звонок от ребёнка диспетчер сбрасывать не должен – оператору следует попросить малыша передать трубку кому-то из взрослых (например, соседу).

Кроме того, бригада не выезжает на осмотр трупа, для проведения наркологической экспертизы и снятия похмельного синдрома. В других случаях медицинская помощь должна быть оказана гражданину безотлагательно. За неоказание помощи и оставление в опасности нуждающегося в ней человека предусмотрена уголовная ответственность.

Справедливости ради нужно сказать, что отказы диспетчеров сейчас – редкость. Связано это с тем, что все телефонные переговоры на подстанциях записываются, а потому виновный точно не сможет уйти от наказания.

И последнее: не забывайте о том, что врачи "Скорой помощи" не выписывают листов нетрудоспособности, рецептов, справок и не назначают лечения, они просто не имеют такого права. Задача медиков на "Скорой" – сохранить больному жизнь, поставить предварительный диагноз, облегчить состояние и доставить пациента в медицинское учреждение.

Прежде чем позвонить, вам следует убедиться, что случай действительно неотложный, угрожающий жизни и здоровью человека. Если больной в состоянии дойти до поликлиники, то он должен пойти именно туда, а не вызывать "Скорую".

Также в практике отделения "Скорой помощи" Зейской больницы еженедельно регистрируется порядка 25–30 безрезультатных вызовов, и это не считая граждан в алкогольном опьянении, – подчеркивает Игорь Тюрин, – Выезжая на непрофильный вызов, "Скорая" тратит драгоценное время, что ставит под угрозу жизни других пациентов, действительно нуждающихся в экстренной помощи медиков.

Если же врач "Скорой помощи" настаивает на госпитализации, то отнеситесь к его словам серьёзно. Ведь для установления более точного диагноза и проведения эффективного лечения необходимы дополнительные обследования и стационарные условия, – заключает заведующий отделением "Скорой помощи".

Виктория ЧЕРЕПАНОВА.

Фото автора.

Справка “ЗВ”

Номера для вызова "Скорой помощи" Зейской больницы:

- 03; 2-40-07; 2-15-48 – со стационарного телефона;

- 8 (416-58) 2-40-07; 8 (416-58) 2-15-48 – с мобильного телефона;

- 103 – с мобильного телефона (для МТС, Билайна и Мегафона).

Кстати

Если у пациента нет полиса обязательного медицинского страхования, либо он недействителен, – это не должно стать поводом к отказу для вызова бригады "Скорой помощи".